一、 为何要实行市城区60岁以上老人持爱心卡免费乘坐公交车政策？            

　　1、这是我市进一步贯彻落实《湖南省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》的重大举措，这也是全省乃至全国率先将老年人免费乘坐公交车年龄降至60岁；

　　2、便于老人乘车购买意外伤害险，让老人乘车安全得到更大保障；

　　3、便于行业管理部门统计数据和监管服务质量，便于政府对公交企业履行公交义务情况实行更合理的财政补贴。

二、免费办理爱心卡的范围有哪些？

    凡户口在市武陵区、常德经济技术开发区、柳叶湖旅游度假区及鼎城区武陵镇、灌溪镇年满60岁以上的老年人。户口属城区外的老人凭老年优待证乘车，常住城区内的老人需凭社区证明方可办理爱心卡。

三、爱心卡办理地点？

　　1、市公交公司IC卡管理中心(市人民路2533号）    工作时间：8：00-17：30（星期六、星期天正常工作）

　　2、武陵区政务中心       工作时间：9：00-17：00（周一至周五）

四、办理爱心卡所需资料？

　　  持本人第二代身份证原件、复印件1份、2张1寸近期免冠近照

五、何时领卡？乘客意外伤害保险何时生效？

　　根据办理时回单标明日期到市公交总公司IC卡管理中心领取。领卡时即是意外伤害保险生效时期。

六、如何使用爱心卡？

    爱心卡是非接触式的IC卡，刷卡时靠近界面5CM内有效，车载机语音提示“爱心卡”，并显示余次。 如遇到车载收费机出现故障，不能正常工作时，经司乘人员验证后,方可免费乘车。  

七、持爱心卡可乘坐哪些公交车？乘车应注意哪些事项？

　　1、市城区内的公交车都能免费乘坐（安装有刷卡机具）。

    2、须主动向司乘人员出示卡上照片并刷卡，主动配合司乘人员监督管理。

    3、免乘卡只限本人在本市城区内乘坐公交车时使用。

    4、免乘卡使用时，不能带人乘车，不得转借他人使用或买卖；否则司乘人员将有权收缴免乘卡。

八、如何保管爱心卡？

    爱心卡要妥善保管，不能弯曲、水浸、打洞、过塑及置于高压、高温、强磁场等环境。

九、如何年审？

    爱心卡是次数卡，充值次数为1440次/年。领卡之日起满一年带身份证、爱心卡到IC卡管理中心年审。此后为5年一审，即5年之内，次数未用完可不审卡，满5年带身份证、爱心卡到IC卡管理中心年审。如5年内次数用完（刷不响），需带身份证、爱心卡到IC卡管理中心年审（充次数），5年内可多次重复充次数。

十、如何补办爱心卡？

    爱心卡应妥善保管，如遗失须带本人身份证、近期一张一寸免冠照到公交IC卡管理中心办理挂失手续，交工本费15元，5天以后领取新卡 。

十一、持优惠卡如何转办爱心卡？

　　  原优惠卡转办爱心卡，须凭本人身份证、优惠卡到IC卡管理中心办理。

十二、目前办理的老年爱心卡数量为多少人次？

    截止2014年8月12日公交公司已为老年人免费办理爱心卡98709张。

十三、出现了服务质量问题怎么办?

　　请记住时间、地点、线路、车号及时拨打公交公司的投诉电话：7285696，公交公司IC卡管理中心服务电话：7286677，市客管处的监督电话：7717361